Política de reembolso

Nuestra Política de Cambio aplica para todos los productos de la marca ZERAJ adquiridos a través de nuestros canales digitales. Para cambio de prendas podrás hacerlo dentro de los ocho (8) días calendario, después de haber recibido la compra.

Debes enviarnos fotos de la prenda y especificaciones detalladas de las razones para devolverla. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo zerajcolombiaweb@gmail.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos  las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oferta, promoción especial o tarjetas de regalo.

Las compras realizadas durante eventos promocionales como Black Friday, Black Weekend, Cyber Monday o campañas similares no tendrán cambios ni devoluciones.

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son asumidos por el cliente y no son reembolsables. En caso de que aplique un reembolso, los costos de transporte generados por la devolución serán descontados del valor a reintegrar.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas y disponibilidad de los productos antes de finalizar tu compra.

Derecho de Retracto

Se aplicará para las prendas compradas en línea. De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 de 2011, art. 47, podrás ejercer este derecho, máximo, en los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El cliente deberá cubrir el costo de envío a ZERAJ en Ibagué, Colombia. 

ZERAJ descontará el costo de envío en que incurrió y devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días.